Términos de Servicio

1. Descripción del servicio

OnDesk es un servicio de software como servicio (SaaS) que proporciona un recepcionista telefónico basado en inteligencia artificial para negocios españoles. El servicio atiende llamadas entrantes, gestiona citas, responde preguntas frecuentes y transfiere llamadas según las instrucciones configuradas por el cliente.

El acceso al servicio se presta mediante suscripción mensual o anual. Al contratar el servicio, el cliente acepta íntegramente los presentes Términos de Servicio.

2. Planes y precios

OnDesk ofrece los siguientes planes de suscripción:

Los precios indicados no incluyen IVA. El IVA aplicable se añadirá en el momento de la facturación conforme a la normativa vigente.

3. Pago, renovación automática, cancelación y reembolsos

El pago se procesa a través de Stripe. Al contratar el servicio, el cliente facilita un método de pago válido y autoriza el cargo recurrente a partir del fin del período de prueba gratuita.

• Prueba gratuita de 14 días: todos los planes incluyen un período de prueba gratuita de 14 días naturales desde la fecha de contratación. Durante este período no se realizará ningún cargo. El cliente puede cancelar en cualquier momento antes del día 15 sin coste alguno. Al finalizar la prueba, se realizará automáticamente el primer cobro correspondiente al plan seleccionado.
• Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período (mensual o anual) salvo que el cliente la cancele antes de la fecha de renovación.
• Cancelación: el cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control o contactando con soporte en contact@ondesk.es. La cancelación durante la prueba gratuita no genera ningún cargo. Tras el primer cobro, la cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso y no se realizarán reembolsos por el tiempo restante.
• Impago: en caso de fallo en el cobro al finalizar la prueba o en renovaciones posteriores, el servicio podrá suspenderse tras un período de gracia de 5 días durante el cual se reintentará el cobro automáticamente.

4. Disponibilidad del servicio

OnDesk tiene como objetivo una disponibilidad del 99 % mensual. No obstante, el servicio se presta "tal como está" y no garantizamos una disponibilidad del 100 %. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado (notificado con antelación), incidencias en proveedores terceros o causas de fuerza mayor.

Las interrupciones planificadas se anunciarán con al menos 24 horas de anticipación siempre que sea posible.

5. Uso aceptable

El cliente se compromete a utilizar el servicio conforme a la ley y a las presentes condiciones. Queda expresamente prohibido:

• Usar el servicio para actividades ilegales o contrarias a la normativa española o de la Unión Europea.
• Realizar o inducir llamadas de spam, fraude telefónico o cualquier práctica de telecomunicaciones abusiva.
• Intentar manipular, engañar o suplantar identidades a través del sistema de voz.
• Usar el servicio para recopilar datos personales de terceros sin consentimiento.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o acceder al código fuente del servicio.

El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

6. Limitaciones de la IA

El recepcionista virtual está impulsado por modelos de inteligencia artificial que, por su naturaleza, pueden cometer errores, malinterpretar preguntas o proporcionar información incorrecta. El cliente reconoce y acepta que:

• La IA puede equivocarse y no debe utilizarse como único canal para decisiones críticas.
• OnDesk no se hace responsable de los errores cometidos por el sistema de IA en el transcurso de las llamadas.
• Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente las transcripciones y ajustar la configuración para minimizar errores.

7. Números de teléfono

Al activar el servicio se asigna al cliente un número de teléfono virtual. Este número está ligado a la suscripción activa y se perderá en caso de cancelación. OnDesk no garantiza la disponibilidad de un número específico ni la portabilidad del número asignado fuera de la plataforma.

8. Propiedad de los datos

El cliente es el único propietario de los datos de su negocio, la configuración del recepcionista y las transcripciones de llamadas generadas a través del servicio. OnDesk trata dichos datos únicamente para prestar el servicio contratado y no los compartirá con terceros ajenos a los proveedores descritos en la Política de Privacidad.

Tras la cancelación de la cuenta, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos en los 30 días siguientes. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de OnDesk frente al cliente por cualquier reclamación derivada del uso del servicio estará limitada al importe equivalente a una (1) mensualidad de la suscripción del cliente en el momento de producirse el hecho causante.

OnDesk no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes ni daños consecuentes de ningún tipo.

10. Modificaciones del servicio y de los términos

OnDesk se reserva el derecho a modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios relevantes serán notificados al cliente con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos términos implica su aceptación.

11. Ley aplicable y jurisdicción

El presente contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación o cumplimiento de estos términos, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactarnos en: contact@ondesk.es